Retur și garanție

Pe această pagină găsiți cum returnați un produs, în cât timp, cine plătește transportul și ce se întâmplă dacă un produs are un defect. Dacă aveți o întrebare care nu este acoperită aici, sunați-ne la 0723 989 011 sau scrieți la office@abrazive-scule.ro.

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026.

1. Dreptul de retragere în 14 zile, pentru persoane fizice

Dacă sunteți persoană fizică și ați cumpărat de pe site, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice, fără să ne spuneți motivul și fără penalități. Singura excepție sunt produsele confecționate la comandă, pe dimensiunea aleasă de dumneavoastră, descrise în secțiunea 2.

Cele 14 zile se numără din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră, intrați în posesia produsului. Dacă o comandă se livrează în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimei tranșe.

Cum vă retrageți

Este suficient să ne anunțați, în orice formă clară, înainte să expire termenul:

prin e-mail la office@abrazive-scule.ro, sau
telefonic la 0723 989 011 ori 0259 267 015, de luni până vineri între 10:00 și 17:00.

Puteți folosi formularul din secțiunea 7, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm în scris primirea cererii, ca să aveți dovada.

Trimiterea produsului înapoi

Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, la adresa Str. Moviliței nr. 1, 410140 Oradea, jud. Bihor. Vă rugăm să includeți o copie a facturii, ca să identificăm comanda.

Transportul de retur este plătit de dumneavoastră, cu excepția cazurilor din secțiunea 3, în care îl plătim noi.

Banii înapoi

Vă restituim ce ați plătit, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem aștepta până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați expediat. Dacă produsul ne vine folosit, din suma restituită se scade valoarea pe care a pierdut-o: citiți punctul următor, este important.

Restituirea se face prin virament bancar, în contul pe care ni-l comunicați. Dacă la livrare ați ales o modalitate de transport mai scumpă decât cea standard pe care o oferim, vă restituim costul transportului standard.

Produsul folosit: cât primiți înapoi

Aveți dreptul să verificați produsul exact așa cum ați face-o într-un magazin: să îl scoateți din ambalaj, să îl priviți, să îl manevrați și să vă asigurați că este ce ați comandat. Atât înseamnă verificare.

Dacă produsul a fost folosit dincolo de această verificare, răspundeți pentru valoarea pe care a pierdut-o, iar noi reținem acea valoare din suma restituită. Așa prevede OUG 34/2014 art. 14 alin. (3).

La consumabilele abrazive și de tăiere, pierderea este totală de la prima utilizare. Un disc de debitat montat și pornit, o piatră de polizor folosită, o bandă abrazivă trecută peste material, un fibrodisc, un electrod aprins sau o pânză care a tăiat o dată sunt produse care se consumă chiar prin folosire. Granulația se tocește, muchia se uzează, produsul nu mai este nou și nu mai poate fi vândut nimănui. În aceste cazuri valoarea reținută este egală cu prețul produsului, deci pentru produsul în sine nu se mai restituie nimic.

Ca să fie limpede: nu vă refuzăm retragerea și nu refuzăm coletul. Primim produsul înapoi, însă un consumabil folosit nu mai are valoare, iar legea ne permite să reținem exact această pierdere. Vă rămâne de restituit costul livrării inițiale, pe care vi-l returnăm.

Când pierderea nu este totală, reținem doar partea corespunzătoare: un aparat scos din cutie, pornit și pus la loc, cu ambalajul deteriorat, nu se restituie integral, dar nici nu valorează zero. Vă comunicăm în scris suma reținută și motivul ei, înainte de a face restituirea.

Nimic din acest punct nu se aplică dacă produsul are un defect, nu este cel comandat sau a venit deteriorat din transport. Acolo nu este vina dumneavoastră, se aplică integral secțiunea 3 și primiți toți banii înapoi.

2. Produsele confecționate la comandă nu se pot returna

O parte din ce vindem nu stă pe raft. Benzile abrazive se taie din rolă și se lipesc la dimensiunea pe care o alegeți, iar pânzele panglică din oțel se taie și se sudează la lungimea comandată, în ambele cazuri după ce primim comanda. Pentru aceste produse nu există drept de retragere în 14 zile, nici pentru persoane fizice.

Sunt confecționate la comandă:

benzile abrazive fără sfârșit, inclusiv cele pentru calibrat, lipite la dimensiunea comandată;
benzile abrazive pentru mașini portabile, lipite la fel;
pânzele panglică pentru metal, sudate la lungimea comandată;
pânzele panglică pentru lemn, însă numai cele sudate la lungimea comandată.

Pânzele panglică pentru lemn livrate în colac, la metru, nu intră aici. Acelea au o dimensiune fixă de catalog, nu se execută pentru nimeni anume, și beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile ca orice alt produs de pe site.

Faptul că o dimensiune apare deja în listă nu schimbă nimic: lista arată ce se poate confecționa, nu ce ținem pe stoc. Produsul pe care îl primiți este făcut pentru comanda dumneavoastră și, la dimensiunea aceea, nu îl putem vinde altcuiva.

Temeiul legal este OUG 34/2014 art. 16 lit. c), care scoate din dreptul de retragere bunurile ce nu sunt prefabricate și se realizează pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului.

Termenul de execuție

Lipirea unei benzi cere timp. Pentru benzile abrazive termenul de execuție este de 2 - 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la care se adaugă 1 - 3 zile lucrătoare pentru livrare. Termenul concret vi-l comunicăm la confirmarea comenzii. Pentru pânzele panglică sudate vă comunicăm termenul tot atunci. Detalii pe pagina Plată și livrare.

Verificați dimensiunea înainte de a comanda

Dacă ne indicați o dimensiune greșită, produsul confecționat nu poate fi returnat și nu poate fi schimbat, iar costul rămâne al dumneavoastră. Vă rugăm să măsurați mașina sau să ne spuneți ce model aveți: la 0723 989 011 vă confirmăm dimensiunea corectă înainte să plasați comanda. Nu costă nimic și ne scutește pe amândoi de o pierdere.

Pe pagina fiecărui produs confecționat la comandă scrie acest lucru lângă butonul de comandă, înainte să îl puneți în coș.

Ce rămâne valabil și pentru aceste produse

Excepția se referă numai la retragerea fără motiv. Dacă produsul are un defect, nu respectă dimensiunea sau granulația comandată ori a fost deteriorat la transport, drepturile dumneavoastră sunt neatinse. În acele situații se aplică integral secțiunea 3, inclusiv transportul de retur plătit de noi.

Restul produselor

Pentru toate celelalte produse din magazin, discuri, pietre abrazive, role abrazive, coli și foi abrazive, pânzele panglică livrate în colac, electrozi, sârmă de sudură, aparate de sudură, echipament de protecție și scule, dreptul de retragere în 14 zile descris în secțiunea 1 se aplică normal, cu regula de la punctul despre produsul folosit.

3. Produs cu defect, greșit sau deteriorat la transport

Dacă produsul primit are un defect, nu este cel comandat sau a fost deteriorat în timpul transportului, transportul de retur îl plătim noi și alegeți dumneavoastră una dintre acestea:

înlocuirea produsului;
repararea lui, dacă este posibil și rezonabil;
restituirea integrală a sumei plătite.

Anunțați-ne în cel mai scurt timp, la office@abrazive-scule.ro sau telefonic. Ne ajută mult o fotografie a produsului și a ambalajului, mai ales pentru deteriorările din transport.

Acest drept nu depinde de calitatea de consumator: se aplică și firmelor.

4. Dacă ați cumpărat pe firmă

Dreptul de retragere în 14 zile este un drept al consumatorului, deci al persoanei fizice care cumpără în afara activității sale profesionale. Pentru achizițiile pe firmă, cu factură pe CUI, acest drept nu se aplică.

Firmele pot însă returna produsele cu defecte, livrate greșit sau deteriorate la transport, în condițiile secțiunii 3, iar răspunderea noastră pentru conformitatea produselor vândute rămâne în vigoare potrivit legii.

5. Garanția

Garanția legală de conformitate

Răspundem față de dumneavoastră dacă produsul livrat nu corespunde cu ce am convenit: dacă nu are caracteristicile descrise, nu este apt pentru utilizarea obișnuită a unui astfel de produs sau nu corespunde mostrei ori descrierii pe baza căreia l-ați cumpărat. Acesta este dreptul la garanția legală de conformitate, reglementat de OUG 140/2021.

Dacă produsul nu este conform, aveți dreptul, în această ordine, la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil, nu se face în termen rezonabil sau vă creează un inconvenient semnificativ, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la desființarea contractului cu restituirea sumei. Remedierea nu vă costă nimic.

Cât durează garanția produselor noastre

Nu avem un termen unic de garanție, și vă spunem deschis de ce. Vindem și unelte, și consumabile. Un aparat de sudură și un disc abraziv nu pot avea același termen: discul este proiectat ca să se consume prin folosire, iar durata lui depinde de materialul prelucrat și de intensitatea utilizării. Termenul de garanție aplicabil produsului dumneavoastră depinde de tipul produsului și de condițiile de utilizare, vi-l comunicăm la achiziție și, acolo unde producătorul emite certificat de garanție, acesta însoțește produsul în colet.

Dacă doriți să știți termenul înainte de a cumpăra, întrebați-ne. Vă răspundem concret pentru produsul care vă interesează.

Ce nu este un defect

Un consumabil care s-a consumat prin utilizare normală nu este un produs neconform: un disc tocit, o bandă abrazivă cu granulația uzată sau un electrod folosit și-au îndeplinit funcția. De asemenea, nu constituie defect deteriorarea produsă prin utilizarea în afara specificațiilor tehnice, de exemplu un disc montat pe o mașină cu o viteză de rotație mai mare decât cea marcată pe disc, folosirea pe un material pentru care produsul nu este destinat, nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau o intervenție neautorizată asupra produsului.

Această delimitare nu restrânge drepturile dumneavoastră legale. Dacă nu suntem de acord asupra cauzei unui defect, vă spunem în scris pe ce ne bazăm.

6. Cum reclamați și la cine vă adresați

Scrieți-ne întâi nouă, la office@abrazive-scule.ro, sau sunați la 0723 989 011. Răspundem în câteva zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

Formular de reclamație online: eservicii.anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/sal

7. Formular de retragere din contract

Folosirea acestui formular este opțională. Ne puteți anunța retragerea și printr-un simplu e-mail sau telefonic. Dacă preferați formularul, copiați textul de mai jos, completați-l și trimiteți-l la office@abrazive-scule.ro.

Către:
Prexim Style SRL, CUI RO47976, Reg. Com. J05/467/1992
Str. Moviliței nr. 1, 410140 Oradea, jud. Bihor
E-mail: office@abrazive-scule.ro
Telefon: 0723 989 011

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse:

Produsul / produsele: ................................................................
Numărul comenzii: .......................................................................
Numărul și data facturii: ...........................................................
Data comandării: ...........................................................................
Data primirii produselor: ...........................................................

Numele meu: ................................................................................
Adresa mea: ..................................................................................
Telefon / e-mail: ...........................................................................
IBAN pentru restituirea sumei: ..............................................
Titularul contului: .......................................................................

Semnătura (doar dacă trimiteți formularul pe hârtie): ..................
Data: ..............................................................................................

Nu avem nevoie de motivul retragerii. IBAN-ul îl cerem doar ca să vă putem trimite banii.